Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Milézios Joias

Na Milézios Joias, prezamos pela satisfação, confiança e tranquilidade de nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Pedimos que leia atentamente as orientações abaixo para entender como proceder em casos de trocas ou devoluções de suas joias.

1. Direito de Devolução

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas em nosso site, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nesse caso, a devolução poderá ser solicitada e o reembolso integral do valor pago será efetuado.

Condições para Devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, quando aplicável, do certificado de garantia.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias, através do nosso número oficial: (81) 98955-1928 ou via E-mail: [email protected].
Após o contato, nossa equipe informará as instruções de envio da joia ao nosso endereço.
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado no prazo de até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca de Produtos com Defeito de Fabricação

Caso sua joia apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições para Troca:

O defeito não pode ser decorrente de mau uso, impacto ou desgaste natural.
O produto deve ser encaminhado na embalagem original e documentos que o acompanham (como certificado de garantia).
A solicitação deve ser feita por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (81) 9 8955-1928. Nossa equipe enviará as instruções necessárias.

Avaliação Técnica:

Após o recebimento, a joia passará por uma avaliação técnica para confirmação do defeito.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto,
- Vale-compra no valor pago, ou
- Reembolso integral, caso o item não esteja disponível em estoque.
Se o defeito não for constatado, a joia será reenviada ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do comprador.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

A Milézios Joias oferece a possibilidade de troca por tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Troca:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de seus acessórios e certificado de garantia.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Os custos de envio da primeira troca por tamanho ou modelo serão cortesia da Milézios Joias.
Em caso de novas trocas, os custos de frete ficam por conta do cliente.

4. Procedimento para Envio

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Após o contato, nossa equipe orientará sobre o passo a passo para envio do produto.

5. Considerações Finais

As joias da Milézios Joias passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
No entanto, ressaltamos que danos causados por desgaste natural, mau uso ou conservação inadequada não estão cobertos por esta política.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente e autorizada pela equipe de atendimento.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para auxiliá-lo. Contate-nos através dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos a sua confiança em nossa marca.

Milézios Joias